Contactez-nous
Une question concernant nos meubles, votre commande, la livraison ou votre demande après-vente ? Nous sommes à votre disposition.
Que vous soyez à la recherche d’un meuble pour votre intérieur ou pour votre espace extérieur, ou que vous souhaitiez simplement obtenir des informations sur une commande, vous pouvez nous contacter directement.
Pour toute demande liée à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.
1. Nos coordonnées
E-mail
contact@selwyniona.com
Pour les demandes concernant une commande, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, l’e-mail est le moyen de contact à privilégier.
Il vous permet de décrire précisément votre demande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre les informations ou photos utiles.
Téléphone
+1 (628) 735-3921
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.
Adresse postale
1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
2. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire ou nous appeler pour toute question concernant notamment :
Nos meubles
Si vous souhaitez obtenir des informations sur nos meubles d’intérieur ou d’extérieur, vous pouvez nous contacter avant ou après votre achat.
Notre sélection comprend notamment :
Mobilier de chambre
Tables de chevet
Armoires
Mobilier de salon
Canapés
Mobilier d’entrée et de rangement
Meubles d’entrée
Mobilier de salle à manger
Chaises de salle à manger
Mobilier de jardin
Chaises longues
Notre sélection est pensée autour des différents espaces de vie, afin de permettre à chacun de choisir des meubles adaptés à son intérieur ou à ses espaces extérieurs.
3. Une question concernant votre commande ?
Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons de communiquer, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
une description concise de votre demande ;
les informations de suivi disponibles, si votre demande concerne une livraison.
Ces éléments nous permettent de retrouver plus facilement les informations relatives à votre commande.
Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
4. Une question concernant la livraison ?
La livraison est proposée :
dans toute la France.
Pour consulter les informations détaillées concernant le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi ou les éventuelles situations particulières, nous vous invitons à consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée mais que les informations de suivi ne semblent plus évoluer, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
5. Annulation, retour et remboursement
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter.
Pour que chaque demande soit traitée selon la procédure appropriée :
une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement dépend de son état et des règles applicables ;
pour connaître les modalités relatives aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement ;
pour une demande d’annulation, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
Les demandes sont examinées en fonction de la situation réelle de la commande et des règles applicables.
6. Quelques conseils pour nous contacter
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de présenter clairement :
votre numéro de commande + le sujet de votre demande + les informations utiles à sa compréhension.
Par exemple, pour une question concernant une livraison, vous pouvez indiquer :
Numéro de commande + statut de suivi + problème rencontré
Si un meuble reçu présente un dommage apparent, vous pouvez également joindre, lorsque cela est utile :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage.
Ces informations peuvent nous aider à mieux comprendre la situation et à effectuer les vérifications nécessaires.
7. Horaires de contact
Notre service est disponible :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour les demandes nécessitant un échange direct, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant ces horaires.
Pour les demandes détaillées concernant une commande, l’e-mail reste le moyen de contact à privilégier.
8. Livraison en France
Nous proposons nos services aux consommateurs situés en France.
Zone de livraison : France entière.
Les conditions précises relatives à la livraison, au traitement des commandes et au transport sont indiquées dans notre politique d’expédition et de livraison ainsi que, le cas échéant, lors du processus de commande.
9. Une question ? Parlons-en simplement
L’achat d’un meuble peut soulever différentes questions : choix du produit, commande, livraison ou suivi après réception.
Si une information n’est pas claire ou si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour nous permettre de vous orienter efficacement, indiquez simplement :
ce que vous avez commandé, votre numéro de commande et la question ou le problème rencontré.
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
10. Coordonnées
E-mail : contact@selwyniona.com
Téléphone : +1 (628) 735-3921
Adresse postale : 1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.