Politique d’annulation des commandes
Cette politique explique de manière simple dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment adresser une demande d’annulation et ce qui se passe lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
Elle s’applique aux commandes de mobilier intérieur et extérieur livrées en France.
1. À quel moment une commande peut-elle être annulée ?
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où nous recevons votre demande.
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Nous vous recommandons d’adresser votre demande dès que possible. Une commande peut en effet passer rapidement de la préparation à l’expédition.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et, en principe, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de la commande. Si vous souhaitez ensuite retourner les articles ou obtenir un remboursement, votre demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et au droit applicable.
Cette limitation de la procédure d’annulation ordinaire ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne, notamment lorsque le droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable.
2. Comment demander l’annulation ?
La manière la plus simple de nous adresser une demande d’annulation est de nous écrire par e-mail :
contact@selwyniona.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (628) 735-3921
L’e-mail reste le moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation, car il permet de conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande.
3. Quelles informations indiquer ?
Afin que nous puissions identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
les informations nécessaires à la vérification du paiement, le cas échéant ;
toute autre information utile permettant d’identifier la commande.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail.
Lorsque les informations de commande disponibles permettent déjà de vérifier votre identité et votre paiement, aucune information de paiement supplémentaire inutile ne vous sera demandée.
4. Que se passe-t-il après votre demande ?
À réception de votre demande, nous vérifions l’état réel de la commande.
Cette vérification permet notamment de déterminer si la commande :
est encore en préparation ;
a déjà été expédiée ;
a été remise au transporteur ;
ou se trouve à une autre étape du processus de livraison.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état de la commande et des informations disponibles.
Si l’annulation est possible
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement applicable.
Si l’annulation n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que la procédure ordinaire d’annulation ne peut plus être utilisée.
Cela n’empêche pas, lorsque les conditions légales sont réunies, l’exercice ultérieur de vos droits en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.
5. Comment le remboursement est-il effectué ?
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement est ainsi destiné à être crédité sur le compte de paiement associé à la transaction initiale.
Aucun frais d’annulation spécifique n’est ajouté au titre de cette procédure, sauf lorsqu’une disposition légale applicable prévoit expressément une autre règle.
6. Quand le remboursement apparaît-il sur mon compte ?
Nous lançons le remboursement dès que l’annulation est confirmée et que les conditions permettant le remboursement sont réunies.
Le délai entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Par conséquent, le délai d’affichage du remboursement peut varier d’un moyen de paiement à l’autre.
Nous ne pouvons pas garantir un nombre précis de jours pour l’apparition des fonds sur le compte du consommateur.
7. Une demande d’annulation peut-elle être refusée ?
Une demande peut ne plus pouvoir être exécutée lorsque la commande a déjà quitté notre processus de préparation et a été expédiée ou remise au transporteur.
Dans ce cas, nous vous expliquerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
L'impossibilité d'utiliser la procédure ordinaire d'annulation après expédition ne signifie pas que vous renoncez à vos droits légaux.
Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation, de retour, de remboursement ou toute autre protection impérative, ce droit demeure applicable dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
8. Annulation et retour : quelle différence ?
Ces deux procédures interviennent à des moments différents.
L’annulation d’une commande concerne principalement une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Le retour d’un article concerne notamment une commande déjà expédiée ou reçue et qui doit être traitée selon les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la réglementation applicable.
Ainsi, si votre commande est déjà en cours d’acheminement, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs demandes différentes : contactez-nous simplement afin que nous puissions vous orienter vers la procédure appropriée.
9. Commande déjà livrée
Une commande déjà livrée ne relève plus de la procédure ordinaire d’annulation.
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes seront examinées conformément aux conditions applicables et aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
10. Une demande rapide facilite le traitement
Si vous changez d’avis après avoir passé commande, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible.
Plus votre demande est reçue tôt, plus il est facile de vérifier si la commande se trouve encore au stade permettant une annulation.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une demande reçue avant l’expédition pourra toujours être exécutée si la commande est déjà passée à l’étape d’expédition au moment de son traitement.
11. Vos droits légaux restent préservés
La présente politique décrit la procédure commerciale applicable aux demandes ordinaires d’annulation.
Elle ne vise pas à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Lorsque des dispositions légales accordent un droit de rétractation, de retour, de remboursement ou une autre protection au consommateur, ces dispositions prévalent dans les conditions prévues par la loi.
Pour les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@selwyniona.com
Téléphone : +1 (628) 735-3921
Adresse postale : 1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation, notamment afin de faciliter l’identification et le suivi de la commande.