Politique d’expédition et de livraison

1. Comment ma commande est-elle prise en charge ?

Nous livrons nos meubles d’intérieur et d’extérieur partout en France.

Une fois votre commande validée, celle-ci est confirmée puis préparée avant d’être confiée au transporteur adapté.

La livraison s’effectue généralement en deux phases :

Préparation de la commande → Expédition, transport et livraison

Le délai de chacune de ces étapes est calculé séparément.

2. Quel est le délai nécessaire pour traiter ma commande ?

Dans des conditions habituelles, le traitement d’une commande nécessite :

1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits ainsi que les différentes opérations effectuées avant leur expédition.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au traitement de la commande. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

Dès que la commande a été préparée et remise au transporteur, elle passe à l’étape d’acheminement.

3. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande :

Commande inférieure à 149,99 € : 9,99 € de frais de livraison
Commande de 149,99 € ou plus : livraison gratuite

Le montant des frais applicables vous est présenté clairement avant la confirmation définitive de votre commande.

4. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Une fois expédiée, votre commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

DHL Express
UPS
FedEx

Le transporteur sélectionné peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment du contenu de la commande, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques.

Le choix du transporteur relève de notre organisation logistique et ne nécessite aucune sélection de la part du client.

5. Combien de temps faut-il prévoir pour le transport ?

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport estimatif est de :

6 à 11 jours ouvrés.

Le délai total est donc généralement composé de :

1 à 3 jours ouvrés pour le traitement + 6 à 11 jours ouvrés pour le transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée.

L’acheminement peut être influencé par différents facteurs, tels que l’organisation du réseau logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du transport ou toute autre circonstance pouvant affecter la livraison.

6. Comment sont traitées les taxes et les procédures douanières ?

Les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix affiché pour les produits.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont directement gérées par le prestataire logistique responsable du transport.

Dans le cadre d’une procédure normale de livraison et de dédouanement, le client n’a pas à accomplir lui-même les démarches douanières ni à payer séparément les frais normalement associés au dédouanement.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées conformément au processus logistique applicable.

Vous pouvez consulter l’évolution de la livraison à l’aide des informations de suivi transmises par le transporteur.

Dans certains cas, les données de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être disponibles ou mises à jour après l’expédition.

Si les informations restent inchangées pendant une durée inhabituellement longue ou si vous ne parvenez pas à déterminer l’emplacement de votre colis, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

8. Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai de transport estimé, nous vous conseillons de consulter en premier lieu les informations de suivi disponibles.

Si celles-ci ne permettent pas de comprendre la situation, nous vous invitons à nous contacter.

Pour nous aider à effectuer les recherches, merci de nous transmettre, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom renseigné lors de la commande ;
les informations de suivi dont vous disposez ;
tout autre élément utile concernant la livraison.

Nous analyserons la situation à partir des données relatives à la commande et des informations logistiques disponibles et vous apporterons notre assistance lorsque cela est nécessaire.

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si le meuble livré présente des dommages visibles, si son emballage est sérieusement détérioré ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’examiner votre demande, nous pouvons notamment vous demander :

votre numéro de commande ;
une explication du problème rencontré ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage, lorsque cela est pertinent ;
toute autre information raisonnablement nécessaire à l’analyse du dossier.

Chaque situation est examinée individuellement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.

La présente politique d’expédition et de livraison ne modifie ni les conditions de remboursement ou d’indemnisation prévues dans notre politique de retour et de remboursement, ni les droits accordés par la loi.

10. Que faire lorsque le colis n’a pas été reçu ?

Nous vous invitons à nous contacter lorsque le suivi fait apparaître une anomalie, lorsque le colis ne semble plus avoir évolué depuis une période prolongée ou lorsque le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu.

Pour faciliter les vérifications, veuillez communiquer, lorsque possible :

votre numéro de commande ;
les informations de suivi ;
l’adresse de livraison ;
tout élément pertinent concernant la livraison.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires en tenant compte des informations logistiques disponibles.

Lorsqu’une perte du colis ou une autre anomalie de transport est confirmée, le dossier est traité en fonction des circonstances, de notre Politique de retour et de remboursement et des dispositions légales applicables.

11. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de passer commande

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations liées à la livraison.

Assurez-vous notamment que les éléments suivants sont correctement renseignés :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
la ville ;
le code postal ;
le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse correctement renseignée contribue à réduire les risques de retard, de mauvaise livraison ou d’échec de livraison.

12. Est-il possible de changer l’adresse de livraison après la commande ?

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse indiquée, contactez-nous dès que possible.

Tant que la commande n’a pas terminé son traitement, nous pouvons vérifier, en fonction de son statut, si les informations de livraison peuvent encore être modifiées.

En revanche, lorsque la commande a déjà été traitée, remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, une modification de l’adresse peut ne plus être réalisable.

Pour cette raison, nous vous conseillons de nous informer immédiatement dès que vous constatez une erreur.

13. Puis-je demander l’annulation d’une commande avant son expédition ?

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter sans délai afin de demander son annulation.

Nous vérifierons son état afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, elle ne pourra généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Dans cette situation, lorsque vous disposez d’un droit de rétractation ou de tout autre droit prévu par la réglementation applicable, votre demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et au droit applicable.

14. Comment sont traités les incidents de livraison ?

Nous mettons en œuvre une assistance appropriée lorsqu’un problème survient au cours du processus de livraison.

Des difficultés peuvent notamment résulter de :

perturbations au sein du réseau de transport ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
interruptions ou restrictions de circulation ;
retards logistiques pendant les périodes de jours fériés ;
problèmes affectant les systèmes logistiques ;
autres circonstances pouvant perturber l’acheminement habituel des commandes.

Dans de telles circonstances, le délai de livraison initialement estimé peut être prolongé.

Nous vous accompagnerons afin de vérifier l’état de votre commande sur la base des informations disponibles.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de restreindre les droits impératifs dont disposent les consommateurs en application du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.

15. Où livrons-nous en France ?

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Zone de livraison : France entière

Toutefois, l’éligibilité effective d’une adresse reste soumise aux informations affichées au moment de la commande ainsi qu’aux contraintes logistiques applicables.

Lorsqu’une adresse présente des caractéristiques particulières susceptibles d’avoir une incidence sur la livraison, la commande est traitée en fonction de la situation concernée.

16. Comment nous contacter ?

Pour toute demande relative au traitement de votre commande, à son expédition, à son transport, au suivi de votre colis ou à toute difficulté rencontrée lors de la livraison, vous pouvez nous contacter.

E-mail : contact@selwyniona.com
Téléphone : +1 (628) 735-3921
Adresse postale : 1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Pour toute demande concernant une livraison, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.