Modes de paiement
Pour régler une commande de mobilier intérieur ou extérieur, vous pouvez utiliser l’une des cartes de paiement acceptées lors du passage de votre commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués clairement au cours du processus de commande, avant sa validation. En France, les informations relatives aux moyens de paiement acceptés doivent être accessibles au consommateur avant la conclusion de la vente.
Cartes acceptées
Nous acceptons les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Aucun autre moyen de paiement n’est présenté comme disponible dans le cadre de la présente politique.
Comment effectuer votre paiement ?
Le règlement d’une commande s’effectue directement au moment du passage de la commande.
1. Préparez votre commande
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis accédez à l’étape de commande.
2. Vérifiez vos informations
Avant de confirmer, vérifiez notamment les articles sélectionnés, les informations de livraison et le montant total de la commande.
3. Choisissez votre carte
Sélectionnez le moyen de paiement correspondant à votre carte parmi les options proposées.
4. Saisissez les informations demandées
Suivez les indications affichées sur la page de paiement et renseignez uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
5. Validez la commande
Après validation du paiement, la commande peut entrer dans son processus de traitement.
La confirmation de commande doit permettre au consommateur de retrouver les informations essentielles relatives à son achat. Pour une vente en ligne, la validation finale doit également indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Un paiement simple, avec les informations essentielles
Nous souhaitons que l’étape de paiement reste aussi claire que possible.
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
le contenu de votre panier ;
le montant total affiché ;
les informations renseignées pour la commande ;
le moyen de paiement sélectionné.
Aucun frais de paiement supplémentaire n’est ajouté dans le cadre de la présente politique.
Protection de vos informations de paiement
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, veillez à utiliser uniquement la page de paiement prévue à cet effet.
Pour votre sécurité :
ne transmettez jamais votre numéro complet de carte par e-mail ;
ne communiquez jamais votre code confidentiel, votre CVV/CVC ou un mot de passe à notre service client ;
ne transmettez pas vos informations bancaires sensibles en réponse à une demande inhabituelle ;
si une page de paiement vous semble anormale, interrompez l’opération et contactez-nous.
La DGCCRF recommande notamment de vérifier que la transaction s’effectue sur une page sécurisée avant de communiquer des informations bancaires.
Si votre paiement n’aboutit pas
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons.
Dans ce cas, vous pouvez :
vérifier les informations saisies ;
vérifier que votre carte est toujours valide ;
vérifier auprès de l’établissement émetteur que la transaction peut être autorisée ;
réessayer si nécessaire ;
contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte si le problème persiste ;
nous contacter si vous avez besoin d’aide concernant votre commande.
Un refus de paiement peut dépendre de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une transaction sera autorisée.
Paiement débité mais commande non confirmée
Si votre compte bancaire indique un débit alors que votre commande n’apparaît pas comme correctement confirmée, évitez de procéder immédiatement à un nouveau paiement.
Contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter nos recherches, vous pouvez communiquer :
votre numéro de commande, si vous en avez un ;
la date approximative du paiement ;
le montant concerné ;
les informations nécessaires permettant d’identifier la transaction.
Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte, votre CVV/CVC, votre code confidentiel ou votre mot de passe.
En cas de débit en double
Si vous constatez ce qui semble être un double débit pour une même commande, contactez-nous dès que possible.
Indiquez notamment le numéro de commande, la date du paiement et le montant concerné afin de faciliter la vérification.
Nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées.
Remboursement et moyen de paiement utilisé
Lorsqu’un remboursement est dû conformément à notre Politique de retour et de remboursement, il est effectué selon les conditions applicables.
En principe, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et vers le compte associé au paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
Nous ne fixons donc pas de délai bancaire garanti pour l’apparition effective des fonds sur votre compte.
Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut être annulée conformément à notre Politique d’annulation des commandes, le remboursement est traité selon les conditions applicables et, en principe, via le moyen de paiement initial.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation. Cela ne limite toutefois pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français ou européen applicable, notamment en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.
Des informations claires avant de payer
Les prix et les conditions de paiement applicables doivent être présentés de manière lisible au consommateur avant la conclusion de la vente.
Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier le récapitulatif affiché avant de confirmer votre commande.
Les informations relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements et à l’annulation sont présentées dans les politiques correspondantes du site.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, l’e-mail est notre moyen de contact privilégié.
contact@selwyniona.com
Téléphone
+1 (628) 735-3921
Adresse postale
1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
Zone de livraison
France entière
Horaires
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour une question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Cela nous permet de retrouver plus facilement les informations nécessaires à l’examen de votre demande.