Politique d’expédition
1. Comment votre commande est-elle traitée ?
Nous assurons la livraison de nos meubles d’intérieur et d’extérieur dans toute la France.
Après la validation de votre commande, nous procédons à sa confirmation et à la préparation des articles avant de les remettre au transporteur approprié.
Le processus de livraison comprend généralement deux étapes distinctes :
Traitement de la commande → Transport et livraison
Les délais correspondant à ces deux étapes sont calculés séparément.
2. Quel est le délai de traitement de la commande ?
Dans des conditions normales, le délai de traitement d’une commande est de :
1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant l’expédition.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés concerne uniquement le traitement de la commande et n’inclut pas le délai de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
Commande inférieure à 149,99 € : frais de livraison de 9,99 €
Commande de 149,99 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont clairement indiqués au cours du processus de commande avant sa validation.
4. Comment les commandes sont-elles expédiées ?
Après son expédition, votre commande peut être prise en charge par l’un des transporteurs suivants :
DHL Express
UPS
FedEx
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du contenu de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des besoins de livraison et n’a pas à être effectué par le client.
5. Quel est le délai de transport ?
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de :
6 à 11 jours ouvrés.
Le délai global comprend donc généralement :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande + 6 à 11 jours ouvrés pour le transport.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le transport peut notamment être affecté par les conditions du réseau logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations de transport ou d’autres circonstances liées à l’acheminement de la commande.
6. Comment sont gérés les taxes et les formalités douanières ?
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix correspondant des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge directement par le prestataire logistique chargé du transport.
Dans le cadre d’une livraison et d’un dédouanement normaux, le client n’a pas à effectuer lui-même les formalités douanières ni à régler séparément les frais normalement liés au dédouanement.
7. Puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont fournies selon le processus logistique applicable.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi communiquées par le transporteur afin de consulter l’avancement de l’acheminement de votre colis.
Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être actualisées.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si vous ne parvenez pas à déterminer la situation de votre colis, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Que faire en cas de retard ?
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de transport estimé, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi disponibles.
Si la situation ne peut pas être clarifiée, veuillez nous contacter.
Afin de faciliter les recherches, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
les informations de suivi disponibles, le cas échéant ;
toute autre information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation à partir des informations relatives à la commande et du suivi logistique disponible et vous assisterons lorsque cela sera nécessaire.
9. Que faire si le produit est endommagé à la réception ?
Si le meuble reçu présente des dommages manifestes, si l’emballage est fortement endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pouvons vous demander notamment :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque celles-ci sont utiles ;
toute autre information raisonnablement nécessaire.
La situation sera examinée au cas par cas conformément à notre Politique de retour et de remboursementet au droit applicable.
La présente politique d’expédition et de livraison ne crée pas de conditions de remboursement ou d’indemnisation différentes de celles prévues par notre politique de retour et de remboursement ou par les dispositions légales applicables.
10. Que faire si le colis n’a pas été reçu ?
Si le suivi indique une anomalie, si le colis n’a pas évolué depuis une période prolongée ou si les informations indiquent que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter.
Nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
les informations de suivi ;
l’adresse de livraison ;
toute information utile concernant la livraison.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires en fonction des informations logistiques disponibles.
Si une perte du colis ou une autre anomalie de transport est finalement confirmée, la situation sera traitée en fonction des circonstances, de notre Politique de retour et de remboursement et du droit applicable.
11. Vérifiez votre adresse de livraison avant de commander
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison.
Il est notamment important de renseigner correctement :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
la ville ;
le code postal ;
le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison.
Une adresse complète et exacte permet de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison.
12. Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore terminé sa phase de traitement, nous pouvons vérifier, selon son statut, si une modification des informations de livraison est encore possible.
Une fois la commande traitée, remise au transporteur ou déjà en cours d’acheminement, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Nous vous recommandons donc de nous contacter immédiatement dès que vous constatez une erreur.
13. Puis-je annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.
Nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne pourra généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation avant expédition.
Dans ce cas, lorsque le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation ou d’un autre droit applicable, la situation est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
14. Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?
Nous apportons une assistance appropriée lorsque des difficultés surviennent dans le cadre de la livraison.
Certaines difficultés peuvent notamment apparaître pendant le transport, telles que :
perturbations du réseau de transport ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
interruptions de circulation ;
retards logistiques pendant les périodes de jours fériés ;
dysfonctionnements des systèmes logistiques ;
autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement normal des commandes.
Dans ces situations, le délai de livraison estimé peut être modifié.
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande en fonction des informations disponibles.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.
15. Livraison dans toute la France
Notre zone de livraison couvre :
Toute la France.
L’éligibilité d’une adresse à la livraison reste toutefois soumise aux informations affichées lors du processus de commande et aux conditions logistiques applicables.
Lorsqu’une adresse présente une situation particulière susceptible d’affecter la livraison, nous traiterons la commande en fonction des circonstances concernées.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement de votre commande, son expédition, son transport, son suivi ou un problème rencontré lors de la livraison, vous pouvez nous contacter.
E-mail : contact@selwyniona.com
Téléphone : +1 (628) 735-3921
Adresse postale : 1929 Sunnydale Ave, San Francisco, CA 94134, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Pour les questions relatives à une livraison, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.